Возврат
Возврат товара осуществляется двумя способами:
1. Возврат в розничный магазин «Хоккей без границ»
Самостоятельный возврат: Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в розничный магазин «Хоккей без границ» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 86 ТК «Планета Нептун» (2 этаж), время работы: ежедневно с 10:00 до 21:00. Обращаем Ваше внимание, что требование потребителя о вoзвpaтe уплаченной за указанный тoвap денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного тoвapa. (ст. 25 пункт 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
2. Отправка почтой
Возврат почтой России: Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой России. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку самостоятельно.
Заявление на возврат высылается менеджером магазина на электронную почту клиента в индивидуальном порядке.
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат товаров из Регионов осуществляется только Почтой России.
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
- нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
- отправления с наложенным платежом.
Возврат денежных средств осуществляется двумя способами:
- Наличный расчет: Возможен при самостоятельном возврате в розничный магазин. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), при предъявлении товарного или кассового чека* и заполнении заявления на возврат, образец которого будет предоставлен Клиенту.
- Безналичный расчет: Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вам поступят деньги, затраченные на его покупку. Для оформления возврата Клиент обязан отправить на эл. адрес mail@hockeybezgranic.ru письмо с темой «возврат» и копиями товарного или кассового чека*, а также документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ его заменяющий). Заявление на возврат будет выслано менеджером магазина на электронную почту клиента в индивидуальном порядке.
При оплате товара картой VISA или MASTERCARD возврат возможен только на ту же карту.
* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит Вам по размеру, цвету, фасону или любой другой причине в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:
- Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохранены упаковка, пломбы, ярлыки).
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
- Срок подачи заявления о возврате не превышает 14 дней с момента получения заказа.
- Товар не входит в перечень не подлежащих возврату товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).
- Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.
Возврат товара ненадлежащего качества
При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается полная стоимость товара и доставки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Обмен на аналогичный товар
Мы можем обменять товар на аналогичный товар, если аналогичный товар есть в наличии. В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, Клиенту необходимо повторно оплатить стоимость услуг доставки. В случае обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, доставка аналогичного товара будет осуществлена бесплатно для Клиента.
Для получения дополнительной информации и подачи претензий по качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните по телефону 8 (812) 244-93-01.